网络舆论危机管理的语用准则

作者简介：陈春雷（1975—），池州学院文学与传媒学院副教授，文学硕士，主要从事语用学、应用语言学、文字学研究。

〔*〕本文系安徽省教育厅人文社会科学研究重点项目“网络舆论危机管理的语用学研究”（SK2013A124）的阶段性成果。

〔摘要〕危机管理离不开沟通，沟通依靠话语的运用，危机管理与语用关系密切。近些年来，网络舆论危机事件频发，如果危机管理沟通中语用不当，就会引发更大的危机。由此，如何在网络舆论危机管理中避免语用不当，以发挥语用的最佳效能便成为一个值得讨论的问题。为使语用的效能得到更好的发挥，我们为其确立了几条语用准则：其一，态度准则，以获取认同为目标；其二，求同准则，以增进共识为目标；其三，时间准则，以有效应对为目标；其四，互动准则，以促进会话为目标。此四者各有功用，又互为补益，共同指导网络舆论危机管理中管理主体的话语运用。