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航空旅客的弱势性及其平衡机制构建（178-186）

《学术界》杂志（月刊）(ISSN:1002-1698 CN:34-1004/C) 期数：2017年第2期栏目：学者专论字体：大中小
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本文作者：张军
责任编辑：刘鎏
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〔摘　要〕航空运输以其天然的特质吸引着越来越多的旅客。航空旅客作为特殊消费者群体，处于弱势地位。文章分析航空旅客弱势性的具体表现：服务消费者的弱势性；航空旅客在特定时间内对生命安全处于失控状态；维权之路不平坦；信息不对称；旅客团体的松散性；人性的品格致使航空旅客处于弱势地位。在此基础上针对航空旅客的弱势性进行平衡机制构建，从而更好地保护航空旅客合法权益，这对促进航空旅客运输业持续健康发展，具有十分重要的现实意义。

[关键词]航空旅客；航空公司；弱势性；平衡机制

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００２－１６９８．２０１７．０２．０１７

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