网络舆论危机管理的语用策略

作者简介：陈春雷（1975—），池州学院中文系副教授，文学硕士，主要从事语用学、应用语言学、文字学研究。

〔*〕本文系安徽省教育厅人文社会科学研究重点项目“网络舆论危机管理的语用学研究”（SK2013A124）的成果。

〔摘要〕在日益信息化的今天，网络舆论危机管理已成为社会危机管理的一个重要议题。危机管理重视沟通，沟通又离不开语用，故而语用与危机管理关系密切。为了发挥好语用在网络舆论危机管理中的效能，我们结合网络舆论危机的特点，围绕缓和矛盾、消解危机的管理目标，提出了六条语用策略，分别是：态度优先策略；分段结论策略；意见领袖策略；话语支援策略；适度示弱策略；模糊表达策略。这六条语用策略均有各自的功用与适用情境，共同服务于网络舆论危机管理。